QTnetお客さまセンターBBIQライトお問合せ窓口
通話無料0120-91-4177
年中無休受付時間／10時～19時（12/31～1/3は10時～18時）
- 番号はお間違いのないようにご注意ください。
- 今後のサービス向上のために通話は録音させていただきます。
インターネットがご利用できない場合の対処方法
必要なデータ等は、バックアップを取ってください
必要なデータ等は、予めバックアップを取ってから作業を行ってください。
データの消失等、本記事の運用に生じる直接的及び間接的損害についてQTnetでは責任を負いかねますのでご了承ください。
- NTTのホームゲートウェイを利用
- 他社メーカーのルーターを利用
1
パソコンはシャットダウン、スマートフォン・タブレットは電源を切ってください。
2
ホームゲートウェイの電源アダプタの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。
3
回線終端装置と電源アダプタの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。
その後、再度、回線終端装置と電源アダプタを接続してください。
4
再度、ホームゲートウェイの電源アダプタを接続してください。
その後、機器の状況が安定するまで、1～2分ほどお待ちください。
5
パソコンやスマートフォン、タブレットの電源を入れてください。
パソコンやスマートフォンなどの各デバイスがそれぞれ立ち上がったら、ブラウザを起動してインターネットに接続できるかを確認してください。
改善しない場合
接続が改善されないお客さまはQTnet お客さまセンターまでご連絡ください。
1
パソコンはシャットダウン、スマートフォン・タブレットは電源を切ってください。
2
お客さまがご用意されたルーターの電源アダプタの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。
3
回線終端装置と電源アダプタの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。
その後、再度、回線終端装置と電源アダプタを接続してください。
4
再度、お客さまがご用意されたルーターの電源アダプタを接続してください。
その後、機器の状況が安定するまで、1～2分ほどお待ちください。
5
パソコンやスマートフォン、タブレットの電源を入れてください。
パソコンやスマートフォンなどの各デバイスがそれぞれ立ち上がったら、ブラウザを起動してインターネットに接続できるかを確認してください。
改善しない場合
接続が改善されないお客さまはQTnet お客さまセンターまでご連絡ください。
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