QTnetお客さまセンターBBIQライトお問合せ窓口
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年中無休受付時間／10時～19時（12/31～1/3は10時～18時）
- 番号はお間違いのないようにご注意ください。
- 今後のサービス向上のために通話は録音させていただきます。
発信、受信ができない／通話品質が悪い
次のポイントをチェックしてみましょう。
まずは再起動してみましょう
多くの通信機器は電源の入れ直し（再起動）により、正常な状態に復帰することがあります。
1
ホームゲートウェイと電源アダプタの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。
2
回線終端装置と電源アダプタの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。
その後、再度、回線終端装置と電源アダプタを接続してください。
3
再度、ホームゲートウェイと電源アダプタを接続してください。
その後、機器の状況が安定するまで、1～2分ほどお待ちください。
4
ホームゲートウェイ本体の「ひかり電話」ランプをご覧ください。
| 緑点灯 | 正常 |
|---|---|
| 緑点滅 | 光電話 通話中/着信中/呼び出中 |
| 消灯 | 光電話が利用できない |
上記はあくまで一例（PR-500KIの場合）のため、お客さまお持ちの機器のランプの位置、及びランプの点き方については、フレッツ光公式サイト「情報機器ナビゲーション」をご覧ください。
6
ホームゲートウェイの配線、接続方法については、以下ページよりをご確認ください。
その他考えられる要因
- 冷蔵庫や電子レンジなどの電子ノイズを発生する家電製品の影響
- 配線ケーブルの破損や消耗、電話用モジュラーケーブルのコネクタ箇所の接続不良
- 電源のタコ足配線により、コンセント部分が他の機器のノイズを拾っている
対処方法
下記の対処方法をお試し下さい。
- 冷蔵庫や電子レンジなどの家電製品が近くにある場合は、電話機との距離を離して、ノイズの強弱を確認してください。
- 機器を接続しているケーブルを、ホームゲートウェイに同梱されているケーブルに交換してください。
改善しない場合
上記手順を試していただいても改善がない場合は、QTnetお客さまセンターまでご連絡ください。